Высококвалифицированная команда опытных инженеров обеспечивает работоспособность инфраструктуры компаний-заказчиков, построенной на решениях Группы Астра. Профессионалы службы обладают всеми необходимыми знаниями для решения самых сложных задач и оказания оперативной помощи. В распоряжении заказчика целый комплекс сервисов и услуг техподдержки Группы Астра для поддержания работоспособности систем. И она работает не только в отношении решений Группы Астра, но и других, в том числе иностранных, которые совместимы со стеком продуктов отечественного разработчика.

Круглосуточная поддержка пользователей (во всех часовых поясах от Калининграда до Владивостока)
Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
Несколько каналов подачи обращения (ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки).
Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
Неограниченное количество обращений.
Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.

Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника ТП.
Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
Доступ к обновлениям безопасности.
Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
Доступ к основному и дополнительным репозиториям с более 20000 прикладных совместимых программ.
Предоставление исправлений критических ошибок.

Типы технической поддержки

В зависимости от потребности компании и особенностей ее информационной архитектуры заказчик может выбрать подходящий для себя тип технической поддержки с различными уровнями и составом: стандартная, привилегированная, индивидуальная.

«СТАНДАРТНЫЙ»
Обработка обращений через web-портал и по телефону в рабочее время (по Москве)

«ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ»
Расширенный комплекс услуг технической поддержки и обслуживание в режиме 24/7